武汉催收公司：沉默的催收电话：接通不讲话的真正原因

要账员2023-12-2481

摘要：沉默的催收电话是武汉讨债公司近年来银行、信用卡等债权机构常用的催收方式，然而，接通却不讲话的现象也随之产生，造成了武汉催收公司一定的社会影响。本文从催收公司、被催收人、催收技巧和法律法规四个方面对接通不讲话的真正原因进行了深度解析，并提供了相应的解决方案。

1、催收公司

他们经常会面临大量的催收任务，每天需要打出成千上万通电话催收欠款。然而，很多时候被催收人并不合作，这让他们感到沮丧和无奈。在面对这种情况时，他们可能会采取沉默的催收方式来尝试搪塞时间，或者在等待被催收人放弃的同时，寻找其他催收途径。另外，催收公司的工作考核以业绩为导向，对于量能过大的催收任务，他们也很可能会选择沉默的催收方式来完成任务。

需要解决的问题：催收公司需要践行诚信催收，提高专业化催收能力，并建立良好的信用修复机制。

2、被催收人

面对催收电话，很多人可能会产生厌烦或不愿意谈及催收事宜的情绪。他们可能感到被催收人员的语气咄咄逼人，甚至感到被侵犯了个人隐私。此外，他们很可能已在之前的催收中多次说明情况，但催收人员仍不予理睬。这些因素可能导致被催收人不愿意继续与催收人员沟通。

需要解决的问题：被催收人需要保持冷静，理性面对催收，合理解释自己的情况，并及时与催收公司协商达成还款方案。

3、催收技巧

有些催收人员可能缺乏专业性，技巧单一，缺乏耐心等问题。严格来说，这些都可以说是催收不到位的表现。例如，催收人员的语气可能太过严厉，或者缺乏与被催收人建立良好关系的意愿，这些都会导致被催收人不喜欢与他们沟通，时间久了，反而会选择不接听来自催收人员的电话。此外，催收人员无法及时跟进还款情况，也会让被催收人感到烦躁，进而不予理睬。

需要解决的问题：催收人员需要具备专业技巧和沟通技巧，了解被催收人的情况，有耐心地与被催收人进行积极的沟通和协商。

4、法律法规

在催收过程中，催收人员必须遵守法律法规，在催收实践中出现的任何违法行为都将会受到惩罚。因此，好的催收公司都会执行合规催收规定，将催收法律法规发扬光大，维护自身信誉。如果催收人员非法威胁、恐吓甚至暴力催收，被催收人则有权拨打110报警处理。结合当前十分流行的网络催收方式，许多利用语音合成等技术的 spam电话，都属于违规行为，即使接通电话也没有义务回答催收人员的问题。

需要解决的问题：落实好合规催收规定，维护行业诚信，避免不当沟通和处理方式对催收公司的信誉造成伤害。

综上所述，沉默的催收电话不仅仅是被催收人和催收人员之间的个人问题，更是一个看似小问题背后的诸多社会问题。因此，我武汉要账公司们应该共同努力，建立良好的催收环境和机制，维护广大人民群众的合法权益。