京东白条上催收时间长？！

要账员2023-08-13185

摘要：京东白条是伍家岗要账公司京东推出的枝江要账公司信用贷款服务，催收则是针对用户逾期还款的竹山要账公司一项服务。然而，很多用户反映京东白条上催收时间过长，严重影响用户的个人信用和生活。本文从四个方面，即催收流程、人员配备、制度缺陷和用户需求出发，详细阐述了京东白条上催收时间长的原因。

1、催收流程

在京东白条的催收流程中，初次逾期催收大都通过互联网平台的系统化催收，找人员监督性催收比较少。对于第一次逾期，京东白条会过一段时间自动提醒用户还款，但这种催收方式相对不及时，很多用户只有在到期日逾期后才会收到通知。此外，即便是逾期后第二次催收，也是采用系统化平台，且提醒的方式没有发生改变，这无疑会增加用户的逾期率，同时也会延长催收时间。

另外，在催收初期，京东白条多半是采取互联网平台的系统化催收，对于用户的逾期情况没有进行实时跟进与记录，员工难以准确掌握用户具体的逾期情况，导致催收措施不够针对性，间接延长了催收时间。

综上所述，不及时的催收提醒和催收流程不够优化是导致京东白条上催收时间长的一个重要原因。

2、人员配备

京东白条的催收人员配备相对较少，不仅不能满足用户服务需求，也导致催收效率不高。催收人员少，不仅直接影响了用户的催收质量，也使得催收人员面临的催收任务过于繁重，无法及时响应用户的需求，进一步加重了用户的负担。

值得注意的是，由于中国金融管理部门对催收人员的要求较高，京东白条催收人员往往具备较高的职业素养，但是人员资源无法很好地满足催收任务和用户服务需求，往往会导致催收时间龙。

3、制度缺陷

在京东白条的催收管理制度上，缺少严谨的制度规范和规定，缺乏催收人员人性化的关怀以及相应的现金奖励机制等，也导致催收工作的效率不高。在催收工作中，如果一个催收人员使用了自己的专业技巧或在服务质量上做出了突出的表现，却没有得到相应的激励和信任，这无疑会对催收工作的的质量产生不好的影响。

此外，京东白条在催收流程中缺少相应的人性化关怀，还无法因地制宜地进行客户服务，这极易影响到用户的满意度和信用度，导致催收时间延长。

4、用户需求

京东白条上催收时间长，也是与用户个体需求不匹配的结果。用户在使用这种线上贷款方式的时候，往往会有不同的操作习惯和消费行为，出现逾期情况后还款意愿和容忍度也不同。但是，由于催收人员面对的任务太多，不可能针对个体客户做出培训和考核，无法做到个性化服务，这些问题催生出了很多逾期用户，也导致了催收时间长的负面效应

综上所述，京东白条上催收时间长是由催收流程、人员配备、制度缺陷和用户需求等因素共同导致的。为解决这一问题，京东白条管理部门需优化催收流程、增加催收人员、完善服务机制、优化管理制度等措施，提升用户满意度，塑造良好的品牌形象。