银行上门催收的分类解析，了解不同逾期情形

要账员2023-07-18200

本文通过银行上门催收的分类解析，深入了沙市要账公司解不同逾期情形，分为四个方面进行详细阐述，包括银行对不同逾期情况的处理方式、催收人员的上门催收流程、催收人员应对逾期客户的技巧以及逾期客户的心理分析等内容。最后结合全文对银行上门催收的分类解析进行总结归纳，为读者提供参考。

1、不同逾期情况的处理方式

银行对不同逾期情况的处理方式有所不同，主要分为轻度逾期、中度逾期和重度逾期。轻度逾期客户一般是恩施要账公司指逾期1-30天的客户，银行会通过电话、短信等方式进行催收，提醒客户尽快还款。中度逾期客户是指逾期30-90天的客户，银行会通过电话、短信以及书信等方式进行催收，并会对客户的账户进行冻结和吊销信用卡等措施。重度逾期客户是指逾期超过90天的客户，银行会采取法律手段进行催收，包括起诉客户、上门催收等措施。

不同逾期情况的处理方式不同，银行会根据客户的具体情况采取相应的措施，对客户的信用记录也会产生不同程度的影响。

2、催收人员的上门催收流程

银行为了讨回债务，会派遣催收人员进行上门催收。催收人员上门催收的流程一般包括四个步骤：準備工作、初步接洽、支付达成与任务终结。在准备工作环节，催收人员需要调查客户的个人和财务状况，了解客户情况。在初步接洽环节，催收人员需要走访客户家中，先礼后兵，通过温情和威慑的方式开展催收活动。

在支付达成阶段，若客户同意偿还债务，催收人员应当与客户确认还款金额、周期及方式等问题，并在签订还款协议之后向银行提交还款。最后，任务终结阶段，催收人员应当向银行汇报催收活动情况，并将签订的还款协议及时提交。

3、催收人员应对逾期客户的技巧

催收人员在上门催收时，通常会遇到各种各样的客户，其中包括情绪激动、抵触催收、拒绝还款等。为了更好地应对逾期客户，催收人员需要具备一定的专业技巧。如温和诱导、变换策略、狠抓重点等。

温和诱导是指催收人员在催收过程中采用礼貌、温和的语言诱导客户还款，借助客户的理性和感性从促使客户还款的方面着手。变换策略是指催收人员在不同的场合采用不同的策略，灵活变通，适时改变自己的角色和方式。狠抓重点是指催收人员能够把握重点问题，即最终实现借款的收回，掌握最后的胜利。

4、逾期客户的心理分析

逾期客户的行为和心理特点也是银行催收工作成功与否的重要因素。在这方面，逾期客户通常有五种心理特点：掩饰心理、自欺欺人心理、拖延心理、贪欲心理以及恐惧心理。

其中，掩饰心理是指逾期客户对自身负债情况死不承认，完全掩盖自己的负债状态；自欺欺人心理是指逾期客户无论自己已做多少错误的负债决策，他们都自我随州要账公司安慰，认为自己的决策都是正确的；拖延心理是指逾期客户不会尽快的付清债务，而是选择拖延，拖到无可挽回的地步；贪欲心理是指逾期客户贪图短期内的借款便利，而往往忽略了风险和后果；恐惧心理是指逾期客户会产生恐惧感，认为催收人员是恶势力，不愿配合催收工作。

总的来说，逾期客户的复杂性与多变性对银行上门催收工作提出了很高的要求，仅仅依靠技巧不足以解决所有问题。因此，银行需要在催收管理方面制定科学的策略，借鉴国内外催收优秀案例，开展科学的催收工作。

此外，逾期客户自身也应该增强自我借款意识，合理规划自己的理财生活，以免陷入借贷陷阱而难以自拔。